客服人员

职位大类：	国内销售	职位小类：
经验要求：	一年以上	学历要求：	不限
月薪待遇：	面议	招聘人数：	2
性别要求：	不限	年龄要求：	不限
更新时间：	2015-01-29	有效日期：	长期有效

职位描述

职位职能  客服专员助理(非技术)  
职位描述
岗位职责： 
1. 通过聊天工具，回答客户咨询，引导客户选购，处理订单信息（如查件、修改价格、退款等）； 
2. 至少具有半年天猫或淘宝客服经验。熟悉淘宝天猫业务操作流程，了解天猫日常运营规则。
3. 能以良好的心态及时处理客户提出的问题与要求，并进行有效跟踪，提供售后服务及解决一般的投诉； 
4. 根据公司产品在网络上组织营销，为网上客户提供售前或售后服务，维护客户关系，推进二次销售； 
5. 能独立处理平台的交易纠纷问题，能站在双方的立场去合理解决问题； 
6. 积极完成公司分配的其他工作。 

任职要求： 
1. 拥有至少半年到一年的淘宝客服经验，熟悉淘宝客服所需技能； 
2. 普通话标准
3. 头脑清晰，思维敏捷，能熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练； 
4. 有较强的沟通能力及良好的职业道德，工作耐心、细致、认真； 
5. 善于沟通，表达能力强，打字速度快，60字分钟以上； 
6. 应届毕业生能力优秀者可考虑。

本岗位为我公司子公司：励乐电子商务有限公司
工作地点：松江区昌业路
联系人：虞先生13681896387、021-57793702