售后服务人员

职位大类：	售后服务	职位小类：	售后工程师
经验要求：	一年以上	学历要求：	高中
月薪待遇：	面议	招聘人数：	若干
性别要求：	不限	年龄要求：	不限
更新时间：	2020-10-18	有效日期：	长期有效

职位描述

本职：
□售后维修及客户服务；

职责与工作任务：
□解析不良原因，提出改善、处理方案；
□处理客户端品质异常、客诉；
□收集、评估客户品质要求并反馈，与其他部门沟通、协调内部改善，跟进改善措施，追踪改善效果；
□安排处理售后返修品，跟进返修进度；配合完成上级安排的工作；
□协助并跟进售后跟单与客户接洽退货信息、投诉建议、账目核对等并及时处理相关问题；
□不良品原因分析及提出改善方法，以达到提高生产直通率,降低制造成本；
□每月客退品的汇总.通过列会把客户反馈的品质问题总结及提出改善方案；

权力：
□对本部门所属员工及各项工作的建议权

工作协作关系：
□内部协调关系销售部、人力资源部、财务部、技术、品管部、生产部等；

任职资格：
□教育水平高中以上学历
□专业电子、机电一体化或与本行业相关专业
□培训经历具备维修相关工作经验
□经验1年以上工作经验

知识
技能技巧 ◆熟练使用电子、家电维修；
◆熟练电子电路；
个人素质  具有一定的人际沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力

其它：
使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、InternetIntranet网络）、通讯设备
工作环境          办公场所、各市场区域
所需记录文档汇报文件或报告、总结等

考核指标：
重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
人际沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能