客服专员/售后服务专员

职位大类：	售后服务	职位小类：	其他
经验要求：	一年以上	学历要求：	中专
月薪待遇：	面议	招聘人数：	1
性别要求：	女	年龄要求：	不限
更新时间：	2015-02-04	有效日期：	长期有效

职位描述

职位职能:  售前/售后技术支持主管  客服专员/助理(非技术)
职位描述:
岗位职责
1、 管理售后服务部日常工作，对售后维修人员的工作进行监督及考评；
2、 执行和推进整体售后服务计划，协调调配维修人员完成任务；
3、 改进服务质量，提高最终用户满意度；
4、 处理、解决售后服务中的客户纠纷，对重大突发事件及时上报经理并协助处理；
5、 分析、整理售后服务反馈的客户资料、市场信息；
6、 对现行售后政策及流程提出建议并进行整改；


任职资格
1、 女性，中专及以上学历，机械相关专业；
2、 1年以上售后服务管理经验；
3、 了解相关行业市场状况、售后服务制度及业务流程、售后服务领域经营指标等；
4、 良好的沟通与协调能力、应变能力，较强的服务意识和责任心。